在惠普，不管你處在什么地位，大家都不拘禮儀，彼此直呼其名。
惠普員工都為能在這樣一個平等和睦的集體中工作而感到心情舒暢。
惠普公司的口號是：“寧愿不當第一，但是加盟創業技師要當第一。”有位著名
管理學者考察惠普后說：“在惠普，處處是以質量為中心。員工們把他們所
干的任何工作加盟創業都跟質量緊緊相連。要是向惠普員工問起人事工作，他們會講
到質量；問起現場管理，他們會講到質量；問起目標管理，他們會大談目標
質量控制法。”惠普的質量管理從產品設計研制開始，貫穿于生產與銷售的
全過程，并且反饋到設計部門。這種閉路網絡狀管理，加盟創業要求設計、生產、檢
驗、銷售服務部門共同對質量負責。在設計與生產階段，每項產 品都要經過
廣泛而嚴格的試驗來驗證其可靠性加盟創業。技術人員常把產品正常工作的極限溫
度、濕度、振動等參數加在產品上，有意使產品出現故障，然后分析失效過
程與機理，獲得排除產品隱患的重要線索，采取糾正措施，這就確保加盟創業了產品
在正常工作條件下的長期質量。惠普在全世界 60 多個國家設有 180 個經銷
處。公司規定，必須定期報告各地用戶對產品質量的反映，提供有關質量分
析的報告，并將這些信息迅速反饋到設計部門，以使新型號的產品質量“更
上一層樓”。 加盟創業
歷史地看，在惠普，一項新產品占領市場后，對該產品的改進計劃也就
付諸實施了。例如，公司計算機系統分部生產的 HP3000 型機，到 1982 年已
在全世界 8000 多處裝設，這種系統在質量上是位居前列的。然而不久，惠普
就推出了改進 HP3000 型機質量的計劃。惠普的依據是：“要是不保住自己在
質量方面的優勢，那日本人就會跑到惠普前面去的。”
惠普長期實施“實驗室了解用戶環境”計劃，就是讓用戶把他們對公司
產品和服務的要求，講給公司的工程師們聽。還有一項計劃，要求軟件工程
師們去替銷售代表守電話，要他們去走訪直接聽取用戶意見。公司質量改進
計劃里相當于質量控制小組的單位如質量加強小組、優質小組、攻關班等等
比比皆是。惠普公司到處都設有質量管理目標和考核指標，任何部門都不能
置這項計劃于不顧。
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